什么是差异化战略

差异化战略（different strategy）是指企业设法向顾客提供与竞争者存在差异的产品、技术和服务，在行业范围内树立起别具一格的经营特色，以此获得竞争优势。有时差异化战略也称作对价格相对不敏感的顾客提供某行业中独特的产品、技术和服务战略。其本质就是通过提高顾客效用来提高顾客价值。
企业在制定自己的物流竞争战略时，选择差异化战略就意味着企业要通过物流技术及服务的差异化将自己与竞争对手区分开来。但差异化战略并不是简单地追求形式上的特点与差异，关键是在顾客感兴趣的方面和环节树立起自己的特色，以提高顾客的效应。
差异化战略的优点：用特色降低顾客对价格的敏感性，以获取较高的收益；可以回避与竞争者的正面竞争，运用自己的特色赢得顾客；利于建立市场壁垒，顾客的忠诚和形成特色的代价使竞争对手难以模仿。差异化战略的核心竞争优势是可以提高顾客的忠诚度，这不仅可以紧密地维系顾客，而且是阻止潜在竞争进入的屏障。
差异化战略的特点：在追求特色的过程中容易提高成本，形成高价，从而失去一些顾客，影响市场份额的扩大。

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